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網路購物並不像實體店鋪

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東森新聞

網路購物並不像實體店鋪,到底要如何退貨?民眾購買前可得想清楚!台中一名王先生在網路上購買一條牛仔褲,不過收到的牛仔褲毛線頭多,隔天立刻辦理退貨,不過退了將近兩個月還沒刷退,讓信用卡反而產生滯納金,王先生表示後來才發現退回的是購物金並非刷退,王先生氣憤的表示,多次致電客服都沒說到這點,讓他苦等這麼久,還得再多付信用卡滯納金。

▼(圖/東森新聞)

網路廣告上的這條牛仔褲,看起來輕薄輕鬆彈性又好。

台中這位王先生本來就是忠實客戶,沒想到買了一條線頭很多的瑕疵品,六月底購買後隔天退貨,但到現在錢都還沒拿回來。

投訴民眾王先生:「直到信用卡被催繳了,產生滯納金了,才發現七月底還沒退款,我就說那我再申請退貨一次,那要多久?對方回覆要一到兩周,但是又過了一到兩周之後,還是還沒退款」。

▼(圖/東森新聞)

王先生說他六月底購買,收到貨隔天就上網辦理退貨,宅配把貨收走後,七月還致電客服,提醒退貨退款,沒想到從此音訊全無,已經時隔三個月,退款還是沒著落。

▼(圖/東森新聞)

投訴民眾王先生:「我申請退貨的時候,你們客服沒有說會轉成購物金,這樣我根本不知道,而且我的信用卡已經過期,要繳滯納金了」。

原來退款是退購物金,並非直接在網路上退刷,也並非把帳退回原本的帳戶內,雖然在牛仔褲的販售網站上,退貨早有說明是退購物金,但為何退回購物金的時間,會拖這麼久。

▼(圖/東森新聞)

網路牛仔褲品牌客服:「這部分就要問,到時候下周一才能回覆客人了」。

消保官也提醒網路購物的消費行為,一定要先閱讀購買商家的退換貨機制,才不會像王先生這樣,買了三個月才知並非刷退,而是退購物金,反而造成自己得多繳信用卡的滯納金。

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