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[香港要聞] 馬會網絡塞車阻人發達

馬會網絡塞車阻人發達

on.cc, 更新日期:2010年11月1日

快活谷馬場昨午舉行十場日賽,但馬會網上投注系統發生近年最嚴重事故,其中一個數據中心出現技術故障,導致網絡中午起呆窒最少四小時,有馬迷嘗試登入五十次也不成功,波、馬、六合彩全部無法下注,極不快活下決定「休戰」抗議。網上投注系統幾近癱瘓期間,馬會建議馬迷使用電話投注,卻又因「打極唔通」激起網上聲討怒潮。有人批評投注系統「愈改愈衰」,馬會發言人承諾會研究及檢討技術故障原因,但強調故障對昨日賽馬總投注額影響極微,透過戶口投注比例亦與平日相若。

昨頭場賽事於一時正開跑,不少馬迷在十二時許登入馬會網上投注系統準備「搏殺」時,發現本馬季全面推行的雙重核對登入投注服務無法登入。有馬迷輸入指令後網頁顯示「不能提供服務」字句,有人重複嘗試登入二十分鐘終於成功,可惜不消一刻又被「踢走」,亦有馬迷更嘗試登入五十次也不成功,到「幸運地」登入,偏偏傳送投注注項時卻失敗,心急又激氣。

查詢熱線打唔通

新的雙重核對登入投注服務原意是為Internet Explorer、Firefox及Safari瀏覽器用家帶來同樣方便,不過昨午有投注人士分別使用前兩個瀏覽器登入也失敗,到網上討論區有網民稱Safari瀏覽器用家暢通無阻時,他急急下載Safari,可惜仍然無功而還,依照馬會指示致電熱線1817及1818查詢又長期接不通,結果不但無法投注賽馬,就連昨午開賽的多場日本足球聯賽也錯過。

馬會就事件道歉

本報由中午開始接獲的投訴愈來愈多,馬會網頁至約一時半終貼出告示,指由於技術故障,網上雙重核對登入投注服務可能受影響,呼籲投注人士使用電話、投注寶或電訊運財寶等工具投注。到下午近四時,即第七場開跑前,網上投注系統呆窒情況開始改善,不過有馬迷聲言早已放棄昨午賽事。

馬會發言人解釋,馬會在昨日第一場賽事後,發現兩個數據中心其中一個的部分系統出現技術故障,導致投注人士無法登入網上投注系統,當馬會將投注人士登入指令集中轉往沒有故障的數據中心處理後,投注人士無法登入情況逐步改善。發言人就事件引起投注人士不便表示歉意,但強調技術故障與新登入方法及雙重核對登入投注服務無關,馬會會研究及檢討技術故障原因。

昨午總投注額約十億元,馬會發言人表示投注額與一般日馬賽事日接近,昨午透過戶口(包括網上投注及電話投注等方法)完成的投注交易佔七成,亦與平日相若。消息則指出,雖然大多數馬迷在故障期間已轉用電話投注,但昨午總投注額或多或少輕微下跌,馬會亦理解馬迷無法登入時的急躁與不滿,不過新登入系統運作超過半年,運作情況穩定,馬迷不應將今次事故歸咎於新系統。

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馬迷中Q化水:邊個賠番錢畀我?

on.cc, 更新日期:2010年11月1日
網上投注系統突然「壞腦」氣煞馬迷,由網上討論區到投注站都怨氣沖天,有醒目馬迷在昨午一時發現網上投注系統「虧虧o地」後,即改用電話投注,雖然未有錯失投注心水機會,卻埋怨用多一倍時間。網上討論區怒火更烈,有馬迷到第五場賽事仍未能成功登入,在討論區留言質問馬會:「係咪要跑完十場先買到馬啊?」網上留言夾雜粗言穢語,亦有馬迷投訴網上投注系統「愈升級愈失敗」。

批評時有故障

從事建築業的盧先生昨日受馬會電腦系統故障影響未能於網上投注,即使改用電話投注成功,但他後來路過投注站時仍滿腹不滿:「十二點仲用到(網上投注),但到下午一點幾網頁就顯示系統繁忙,轉用電話投注都幾麻煩,用多o左成一倍時間。」盧稱,幾乎每天均會使用網上系統投注賽馬或足球賽事,形容昨午如此嚴重的電腦故障較為罕見,希望馬會能盡快改善。

另一馬迷楊先生亦是網上投注常客,可惜須經常忍受網上投注系統短暫故障之苦。他說:「有時想朝早投注但係用唔到,仲要等成幾個鐘先用得番。馬會一年賺咁多錢,應該做好o的電腦系統啦。」不少馬迷認為今次事故與新網上投注方法有關,埋怨新系統添煩添亂。聲稱若能登入便命中昨午第二場賽事連贏位的網民cwai說:「個系統愈整愈麻煩,愈升級愈失敗,邊個賠番二百幾蚊畀我啊?」

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新系統有彈冇讚

on.cc, 更新日期:2010年11月1日
馬會網上投注系統昨午一度長時間故障,馬迷將矛頭指向在新馬季全面啟用的網上投注系統。雖然馬會強調昨午事故與新登入方法無關,但馬會這個新網上投注系統需要用戶回答問題作雙重核實身份,全面推行前已惹來怨聲載道,批評新登入方式設計者明顯不是用家,只從個人私隱保密方面著眼,令每個注項也分秒必爭的馬迷倍添麻煩。

為支援Firefox及Safari

馬會網上投注區以往只支援Internet Explorer瀏覽器,對Firefox及Safari瀏覽器的使用者不便,馬會今年約四月時推出新登入方式,使三種瀏覽器均能登入投注。上月全面推行後,客戶每次登入「投注區」除須輸入自設的網上密碼外,系統亦會隨機從客戶已揀選問題中抽出一題讓客戶回答,以便雙重核對身份,不少網民在試用新登入方法後大感不便,九月開鑼日時更有網民下載所需軟件後無法登入投注,只能往投注站購買六合彩彩票,一度懷疑馬會網絡出現故障。

新系統甚至惹來馬會是為了杜絕馬迷「跟飛搭艇」的陰謀論,不過有知情人士反駁稱,馬迷臨場跟大戶「落飛馬」投注,對馬會毫無壞處,更教路稱馬迷若想買「臨場飛」,應該提早登入投注區,然後間中移動電腦滑鼠防止系統自動登出,那便可避免臨急臨忙再登入時要回答保安問題之苦。

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