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外賣平台比自取貴8成 

外賣平台比自取貴8成 

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不少市民會透過提供送遞服務的點餐平台購買食物直送家中享用,消費者委員會試用9個點餐平台後發現,有61%所售食物較外賣自取貴,溢價由3%至86%不等,當中「麥麥送」的「新地蘋果脆」外賣自取只售11港元,但經點餐平台購買卻要20.5港元;各平台送餐服務的準時率和送達食物的準確度同樣參差,有平台試過自行「Cut單」,消費者點餐前應先了解價錢,衡量是否願意付出較高價錢享用外賣食物。

消委會本年1至10月共接獲22宗有關網上點餐平台的投訴,較去年同期增加1.75倍。消委會今年9月於5個綜合點餐平台及4間連鎖食肆自行開發的點餐平台,先後點餐91次,發現點餐平台有不少問題,例如自行取消訂單、重複收費等,而送餐服務的準時率亦十分參差,遲到最嚴重約達51分鐘,食物抵達時的狀況亦偶有失準,當中在「我要外賣」點選了撈丁,但送來的竟是一盒飯。

在137款點送外賣食物中,有83款(61%)的價格較外賣自取高,「麥麥送」的「新地蘋果脆」經平台點餐溢價達86%。綜合點餐平台中,有4間約有半數食物出現溢價情況,介乎43%至54%不等,當中「Deliveroo」所提供的「活壽司」外賣自取價錢為128港元,經平台則售200港元,兩者相差72港元,溢價幅度達56%。

消委會在91次點餐中,有78次成功點餐,12次點餐後被餐廳取消訂單,當中在「honestbee」15次點餐中,有7次被取消。有1次在「UberEATS」點餐後2小時仍未獲確認訂單,查詢後才發覺有關食肆已結業。

調查亦發現,3間連鎖食肆的點餐平台須消費滿某一數額才免費送餐,否則須收取15港元送餐費,餘下1間則設最低消費額。5間綜合點餐平台中,有4間收取20港元送餐費,1間視乎不同餐廳,由免費送餐至收取多達150港元送餐費

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